联系与更正

把签表疑义、集锦问题和会员咨询交到对应的渠道

开云体育在线不在页面上收集表单。签表条目与字段取值的疑义、归档更正走邮箱;集锦回看与会员权益中需要当场讲清的部分走电话;需要书面留存的材料走来信地址。三类渠道共用同一套受理口径,回复只发生在工作日的 9:00 至 18:00。

渠道一览

邮箱、电话与来信,各自管一段

三块色块的尺寸对应各自常见的问题量:邮件承载最长、最依赖定位信息的说明,电话处理可以当场讲清的问题,来信只承接需要书面留存的那一部分。

邮件 · 疑义与更正

客服邮箱

kefu@cup-e-kaiyun.com.cn

签表条目、字段取值与归档状态的疑问用邮件说明更清楚;更正提交同样走这里,便于随附定位信息与判断依据。

工作日 9:00 至 18:00 回复

三块大小不等的圆角浅色卡纸错落叠放,表面带细线刻度纹理
三类渠道的排布示意,色块尺寸对应各自常见的问题量。
电话 · 当场确认

服务电话

400-6806-2138

集锦回看打不开、会员层级与剩余期限这类需要即时确认的问题,电话能更快讲清楚。

来信 · 书面材料

通信地址

辽宁省沈阳市浑南区智慧三街88号

需要留存书面记录或随附材料的情况,可寄至该通信地址。

该地址为站点通信地址,不承担现场接待与业务受理。

受理范围

哪些问题走哪条线,哪些不在范围内

展开任意一条,可以看到判断依据以及这件事最终由谁处理。同一件事不必在多个渠道重复提交。

签表与对阵记录出现分歧

把赛季阶段、赛事层级、轮次与场次编号说清楚,再指出产生分歧的字段名——红黄牌、抢断次数、开球时间、裁判组、加时与点球标记、停赛提示都属于可核对字段。核对完成后 3 个工作日内更新条目并标注更正说明。各状态标签的含义与校对窗口,见 归档与更新流程

集锦打不开,或者已经过了保留期

PC 端视频集锦自赛季结束日起保留 90 天,到期前 15 天会在集锦入口显示提示;保留期结束后不再提供回看,这类请求不再受理。仍在保留期内却打不开,先确认播放环境与当前会员层级,再通过服务电话反馈具体场次。

会员层级与剩余期限怎么确认

随队会员含基础签表查询与 90 天集锦回看,看台会员增加逐场数据卡对照与场馆档案,档案会员增加跨赛季签表对照与归档清单导出。电话适合确认当前层级与剩余期限;如果需要一份可留存的书面说明,转由客服邮箱处理。

球迷组织名录的条目需要更新

名录按城市与支持球队两个维度收录 28 座城市的 186 家球迷组织。发现条目信息过期时,附上城市、组织名称与变更前后的具体内容,走客服邮箱提交,核对后统一更新。

不在受理范围内的几类请求

站点不提供实时比分直播,也不涉及赛事投注、赔率与结果预测,与内容归档无关的请求一律不受理;第三方平台的账号与内容问题同样不在本站范围内。内容适用范围、数据时间差与第三方链接的处理方式,见 使用说明

回复节奏

回复只发生在工作日 9:00 至 18:00

工作时段之外提交的内容顺延到下一个工作日,处理顺序按收到的先后排列。同一件事重复提交会合并到最早的一条记录里,不会加快处理。

9:00 开始受理 18:00 当日截止
提交更正前,先核对这几项定位信息
  • 赛季阶段:注明该场比赛属于本季更新中、已归档还是待校对。
  • 赛事层级:顶级联赛、次级联赛或杯赛,三级赛事的口径不同。
  • 轮次与场次编号:签表节点上的编号即可,便于直接定位。
  • 分歧字段:直接写字段名,例如开球时间、红黄牌或抢断次数。
  • 依据说明:你手头的公开赛程或公告出处,以及你认为正确的取值。

定位信息齐全的来信会更快进入核对队列;缺少场次编号时,往往需要先来回确认一轮才能开始比对。

一段横向刻度带,两端刻度加粗、中间为均匀细分格
工作时段划分为十个刻度,两端加粗的是受理起止点。

还不确定该找谁时,可以先回到 赛事档案首页 确认自己的问题落在签表、比赛日数据、集锦回看还是会员权益这四条线中的哪一条,再对照归档流程页里的状态标签,判断它属于更新窗口还是校对环节。提交信息如何保存与使用,见 数据与隐私说明